Generali

1- AVETE DEI PUNTI VENDITA? Presso lo showroom Tosconova a Quarrata in provincia di Pistoia, è possibile visionare tutte le collezioni proposte e i campionari di materiali (previo appuntamento). Contattaci per fissare il tuo appuntamento o ricevere ulteriori informazioni

2- HO DEI PROBLEMI DI VISUALIZZAZIONE DEL SITO WEB, COSA POSSO FARE? Sappiamo che Explorer potrebbe avere problemi di visualizzazione, nel caso potete aggiornare il vostro browser alla versione più recente. Il nostro staff lavora con i principali browser come Explorer, Firefox, Safari e Chrome. I browser che consigliamo sono Google Chrome, (leggero, veloce e comodissimo per la navigazione multischeda), e Mozilla Firefox (il più completo, visualizzazione sempre perfetta, lettore di feed incluso). Tosconova.com funziona perfettamente anche con iOS (iPad, iPhone) ed Android.

Prodotti

1- DOVE POSSO SCARICARE E VISIONARE IL CATALOGO? E’ possibile visionare oppure scaricare il catalogo Tosconova in questa pagina

2- DOVE TROVO LE DIMENSIONI DEL PRODOTTO CHE MI INTERESSA? Tutte le dimensioni del prodotto si trovano sotto la foto nella pagina dedicata, cliccando su MISURE oppure all’interno della scheda tecnica cliccando su INFORMAZIONI TECNICHE.

3- E’ POSSIBILE APPORTARE MODIFICHE AD UN PRODOTTO? Tutti i prodotti venduti attraverso la nostra piattaforma di e-commerce sono venduti così come sono e prodotti appositamente per ogni ordine. Essendo però Tosconova un’azienda di produzione, è possibile ordinare qualsiasi prodotto con misure o finiture e tessuti personalizzati. Per queste particolari esigenze suggeriamo di contattarci via e-mail all’indirizzo customercare@tosconova.com.

4- I PRODOTTI SONO COPERTI DA GARANZIA? Tutti i prodotti acquistati da Tosconova sono coperti da garanzia legale di 24 mesi per difetti di conformità ai sensi del Dlgs d.lgs. 206/2005 e sue successive modifiche. In caso di ricezione di prodotti non conformi agli ordini o difettosi, il Cliente dovrà comunicarlo via e-mail all’indirizzo customercare@tosconova.com, corredando con eventuali fotografie e dettagli. Per poter usufruire della garanzia è necessario esibire i documenti d’acquisto.

Acquisti

1- COS’E’ LA MEMBERSHIP TOSCONOVA? La Membership Tosconova è un club esclusivo in cui puoi entrare a far parte per avere speciali offerte e servizi. Attraverso l’iscrizione gratuita alla Membership potrai accedere al nostro shop online e acquistare direttamente i nostri prodotti. Scopri di più cliccando su questo link

2. POSSO RICHIEDERE UN PREVENTIVO PERSONALIZZATO? Devi arredare un intero ambiente, la tua casa, un albergo o un ufficio? Tosconova si prenderà cura delle tue esigenze riservandoti delle scontistiche dedicate. Se desideri ricevere una quotazione ad hoc richiedila qui e sarai ricontattato dal nostro staff specializzato.

3- POSSO ANNULLARE UN ORDINE O EFFETTUARE UN RESO? L’ordine può essere annullato entro 24 ore dal momento della conferma inviando un e-mail all’indirizzo customercare@tosconova.com. Se invece vuoi effettuare un reso puoi farlo entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, potrai scegliere se essere rimborsato, cambiare il prodotto o ricevere una gift card spendibile entro un anno nel nostro shop online. Per avvalersi di questo diritto è necessario: inviare un e-mail all’indirizzo customercare@tosconova.com.

Il prodotto da sostituire deve essere accuratamente conservato negli imballi originali. Attenzione, restano esclusi dal diritto di recesso beni confezionati su misura del cliente, personalizzati o ordinati su specifica richiesta del cliente. Per questi prodotti non è prevista la possibilità di reso.

Pagamenti

1- CHE TIPO DI PAGAMENTI ACCETTATE? Accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario e carte di credito Mastercard, Visa, American Express, China UnionPay (CUP), Discover e Diners Club, eftpos Australia, Japan Credit Bureau (JCB). Le informazioni sulle carte di credito del cliente sono criptate tramite SSL, tecnologia ad elevata sicurezza che consente all’utente di acquistare con carta di credito nella massima tranquillità.

Spedizioni e consegne

1- COME FUNZIONA LA SPEDIZIONE? La spedizione standard si effettua a piano strada. Eseguita da corrieri espressi, la consegna richiede 3-5 giorni lavorativi. Una volta partita la spedizione, il cliente riceverà un numero di tracking per monitorarne i progressi. La spedizione standard è gratuita. Attenzione, la spedizione standard potrebbe non essere gratuita per ordini molto voluminosi o per isole minori e aree remote.

Nel caso di ordini voluminosi e/o di prodotti particolarmente fragili, e nel caso in cui fossero necessari specifici servizi di installazione/montaggio, la spedizione viene effettuata tramite corrieri specializzati con tempi di consegna variabili in relazione al volume e alla destinazione esatta della merce. Normalmente occorrono 5-15 giorni lavorativi a partire dalla data dell’ordine, e possono essere necessari alcuni giorni in più (circa 2 o 3 giorni) se si tratta di un prodotto molto fragile come tavoli in marmo, grandi specchi o qualsiasi cosa che richieda una cura particolare, poiché Tosconova provvederà a realizzare l’imballaggio personalizzato più corretto. I giorni di attesa indicati non includono i giorni festivi ed eventuali ponti.

I prodotti acquistati nello stesso ordine vengono solitamente spediti insieme. Tuttavia, a seconda delle esigenze del cliente, è possibile organizzare spedizioni separate inviando un e-mail a customercare@tosconova.com.

Per la maggior parte dei prodotti a catalogo, la spedizione standard è gratuita. Tuttavia, per i prodotti molto voluminosi che devono essere consegnati in zone a traffico limitato o in strade particolarmente difficoltose, ci riserviamo il diritto di addebitare un costo aggiuntivo che verrà comunicato al cliente non appena riceveremo l’ordine. Per ulteriori informazioni, si prega di una inviare un e-mail a customercare@tosconova.com.

Effettuiamo consegne in tutto il mondo, seguendo le operazioni di imballaggio e di gestione operativa necessarie per garantire una consegna ottimale dei prodotti. Possono comunque verificarsi dei danni durante il trasporto, per questo motivo raccomandiamo di controllare i prodotti con molta attenzione dopo la ricezione degli stessi.

Al ricevimento dell’ordine se un articolo è stato danneggiato consigliamo di non accettare la merce danneggiata o di firmare la bolla di consegna con la nota “prodotto danneggiato/rotto” descrivendo in breve il danno riscontrato.

Si prega di informare immediatamente dei danni il trasportatore e il nostro Servizio Clienti in forma scritta entro 5 giorni dalla ricezione inviando una e-mail a customercare@tosconova.com. Il prodotto da sostituire deve essere accuratamente conservato negli imballi originali.

Inoltre, è disponibile il servizio di ritiro presso i nostri magazzini. In questo caso, sarà cura del cliente organizzare la spedizione, mentre Tosconova lo assisterà con le formalità amministrative e la documentazione.

2- COSA SIGNIFICA CONSEGNA A PIANO STRADA? Per “piano strada” si intende che la consegna dei prodotti ordinati viene effettuata a piano terra, nel punto più vicino all’entrata della vostra abitazione raggiungibile dall’automezzo utilizzato per la consegna. Il cliente deve collaborare con l’autista per scaricare i colli dalla sponda del camion, a volte mettendo a disposizione anche altre persone a seconda delle dimensioni e del peso dell’articolo acquistato.

3. POSSO RICHIEDERE LA CONSEGNA AL PIANO E IL MONTAGGIO? Tosconova offre un servizio di installazione a richiesta. Al momento del check out puoi selezionare la spunta apposita su ‘ho bisogno della consegna al piano’ e Tosconova provvederà ad inviare entro 3 giorni lavorativi una quotazione in base al tipo di prodotto e all’accessibilità della residenza.

Per ricevere maggiori informazioni, contatta il nostro servizio clienti inviando una e-mail a customercare@tosconova.com.